KT ‘장기고객 감사드림’ 1년 만에 ‘쿠폰드림’ 1,200만건 돌파
KT가 장기 고객을 대상으로 제공 중인 ‘장기고객 감사드림’ 프로그램이 개편 1년 만에 눈에 띄는 성과를 달성했습니다. 특히 핵심 혜택인 ‘쿠폰드림’은 누적 사용량이 1,200만 건을 돌파하며 이용률과 만족도가 크게 증가했다는 평가입니다.
1. 개편 이후 성과 요약
KT는 지난해 8월 ‘장기고객 감사드림’을 개편하며, 혜택 범위와 구성 품목을 대폭 확대했습
니다. 개편 이후 1년간 총 250만 명이 참여했고, 쿠폰 사용 건수는 1,200만 건을 돌파했습니다. 이는 이전 대비 약 20% 이상 증가한 수치입니다.
2. 연령대별 선호 혜택 차이
고객들의 선호 혜택은 연령대에 따라 크게 차이를 보였습니다.
- 20~30대 : OTT 구독 할인 (티빙, 밀리의서재, 지니뮤직 등)
- 10대 이하 및 60대 이상 : 데이터·통화 중심 통신 혜택
이는 문화 콘텐츠에 익숙한 젊은층과 통신 중심 이용이 많은 연장층의 니즈 차이를 반영한 결과로, 개인화된 혜택 설계의 방향성을 보여줍니다.
3. 가족 대상 선물 기능 강화
‘쿠폰드림’에는 가족 간 ‘선물하기’ 기능도 포함되어 있습니다. 무제한 선물이 가능하며, 연간 쿠폰 사용량의 약 15%가 선물용으로 사용되고 있습니다. 그중에서도 90%는 데이터 쿠폰으로, 특히 10대 이하 자녀에게 데이터를 보내는 사례가 많았습니다. 이를 통해 가족 단위의 통신비 절감 및 만족도가 동시에 상승하는 효과가 나타났습니다.
4. ‘초대드림’ 이벤트의 인기
KT는 고객 접점 확대를 위해 ‘초대드림’이라는 테마형 혜택 행사도 진행했습니다. 총 9회에 걸쳐, 30만 명 이상이 응모했으며, 약 1만 4천 명이 실제 참여했습니다. 이벤트는 아래와 같은 다채로운 콘셉트로 구성되었습니다.
- 자라섬 페스티벌 (대중형 페스티벌)
- 사랑의 하츄핑 시사회 (키즈 가족 대상)
- 펫크닉 (반려동물 가족 참여)
콘셉트별 맞춤형 행사 운영으로 고객 호응이 매우 높았으며, 브랜드 경험 강화에 기여했습니다.
5. 개편 1주년 기념 이벤트
KT는 개편 1주년을 맞이하여 추가적인 감사 이벤트도 진행 중입니다.
- 자라섬 페스티벌 초청: 장기고객 2,500명 대상 초청, 웰컴 패키지 제공 (응모는 KT 홈페이지)
- 쿠폰 사용 후기 작성: 후기 작성 시 티빙 1개월 무료 이용권 제공, 후기 사연은 8월 말까지 접수
6. 정리표 : 주요 핵심 지표 한눈에
| 항목 | 내용 | 비고 |
|---|---|---|
| 참여 고객 | 250만 명 | 개편 이후 참여 규모 |
| 쿠폰 누적 사용 | 1,200만 건 | 이전 대비 20% ↑ |
| 연령대별 선호 | 20~30대: OTT / 10대 이하·60대 이상: 통신 | 세대별 맞춤 혜택 유도 |
| 선물 기능 활용 | 15% 가족 선물 / 90% 데이터 쿠폰 | 가족 단위 활용도 높음 |
| 초대드림 응모/참여 | 30만명 응모 / 1.4만명 참여 | 높은 고객 참여율 |
7. 마치며
KT의 ‘장기고객 감사드림’은 고객 충성도 향상과 만족도 제고 측면에서 탁월한 성과를 보여줍니다. 핵심 혜택이었던 쿠폰드림의 사용률 증가, 연령별 맞춤형 혜택 제공, 그리고 가족용 선물 기능과 체험형 이벤트 운영까지, 다방면에서 고객 경험을 강화한 전략이 돋보입니다. KT는 이를 기반으로 앞으로도 AI 기반 맞춤형 추천 기능을 더욱 확대해, 고객이 체감할 수 있는 차별화된 혜택을 제공할 계획입니다.
